Stafrænar lausnir í þjónustu !

Geta stafrænar lausnir hjálpað okkur að veita betri þjónustu ?


CREATE CUSTOMERS FOR LIFE


Óháð atvinnugreinum er það mikilvægt að viðskiptavinur upplifi góða þjónustu hvar sem hann á í samskiptum við fyrirtækið. Að viðskiptavinurinn finni að sá sem þjónustar hann þekki hann og hans sögu. 360 gráðu sýn á viðskiptavininn hjálpar okkur að þekkja viðskiptavininn betur og öll mál, samskipti og saga hans sé aðgengileg öllum starfsmönnum á einum stað. Þetta er mikilvægt hvort sem viðskiptavinur kemur á staðinn eða á í samskiptum við fyrirtækið í gegnum stafræna miðla. Að þjónustu upplifun sé einsleit og góð.


Samskipti við viðskiptavini fara í meira mæli fram í gegnum stafræna miðla eins og sjálfsagreiðslu á vefsíðum (mínar síður), chat, facebook eða önnur sambærileg tól. Framþróun í öflugum CRM lausnum eins og Dynamics 365 frá Microsoft á undanförnum misserum styðja vel við þessa þróun og innihalda frábærar stafrænar lausnir til að þjónusta viðskiptavininn sem best.


Omnichannel fyrir Customer Service hluta Microsoft Dynamics 365 (CRM) býður upp á virkni sem gerir fyrirtækjum kleift að eiga í samskiptum við viðskiptavini sína á ýmsum stafrænum miðlum. Þjónustufulltrúi getur átt í samskiptum við viðskiptavini á mörgum stöðum í einu, auk þess sem allar upplýsingar og saga viðskiptavinar eru á einum stað í CRM kerfinu Þjónustufulltrúi getur því svarað fyrirspurnum með réttar upplýsingar við hendina.


Kynntu þér meðfylgjandi myndband sem sýnir hvernig unnið er með spjall (e.chat) innan úr Dynamics 365 Customer Service: https://www.youtube.com/watch?v=U2boMDrjOZk


Með sama hætti og í sama glugga getur starfsmaður í þjónustu unnið með fleiri mismunandi stafrænar leiðir eins og chat, Facebook Messenger, Twitter, sms og Teams í einum og sama glugga.


Kynntu þér nánar Omnichannel frá Microsoft með því að smella hér:

https://dynamics.microsoft.com/en-us/customer-service/capabilities/


Einnig er að finna ítarlegri upplýsingar á síðum Microsoft með því að smella hér:

https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/omnichannel/introduction-omnichannel


Ráðgjafar Arango hafa þekkingu og reynslu á þessu sviði og geta veitt frekari upplýsingar um virkni, innleiðingar og notkun þessara lausna.

Hafðu samband við ráðgjafa arango: arango@arango.is


#arango #arango365 #omnichannel #omnichannelforcustomerservice #customerservice #CRM #microsoftomnichannel #powerplatform #dynamics365 #B2B #B2C

arango ehf

Hlíðasmára 14 | 201 Kópavogi  | Ísland | kt: 490419-1520 | Sími: 534 6800 | arango@arango.is

KASA vefhönnun

  • White LinkedIn Icon
  • White Facebook Icon
  • White Tumblr Icon

© 2019 arango